Aan het einde van de jaren tachtig kroop het toenmalige PTT Telecom onder de veilige vleugels van de overheid vandaan. In de jaren daarna hebben we geleerd op eigen benen te staan en over de rand van het nest te kijken. Daar zien we een wereld die in een steeds sneller tempo verandert. Waar de zekerheden van vandaag morgen op de helling staan. Een wereld, waarin beschermende regels en richtlijnen verdwijnen en je alleen kunt terugvallen op je eigen kennis en vaardigheden.

Die wonderlijke wereld zit vol vreemde vogels, die allemaal een graantje willen meepikken. Maar wie bang is van concurrentie, staat zelf niet sterk in de schoenen. Het grootste gevaar komt niet van de concurrent, maar van de eigen onzekerheid. En die onzekerheid verdwijnt naarmate kennis en inzicht toenemen. Kennis van de concurrent, de markt, de wensen van de klant en de eigen mogelijkheden. Met het zelfvertrouwen groeit het besef dat concurrentie goed is. Concurrentie prikkelt, maakt scherp en houdt waakzaam. Waar concurrentie ontbreekt, krijgen bureaucratie en ambtenarij de overhand en ontstaan ondoelmatig werkende en verkwistende organisaties, die kunstmatig met overheidsgeld overeind worden gehouden.

De verzelfstandiging heeft ons goed gedaan. Van een log en onpersoonlijk overheidsorgaan heeft KPN Telecom zich ontwikkeld tot een gestroomlijnde en slagvaardige commerciële organisatie. Onze uitgangspositie is uitstekend. We zijn verreweg het grootste telecommunicatiebedrijf van Nederland. Maar omdat we de grootste zijn, hebben we ook de hoogste kosten, want de salarissen van vele duizenden Telecommers moeten elke maand worden betaald. Daar staat tegenover, dat het grote personeelsbestand ons ook in staat stelt voeling te houden met de markt.

Elke Telecommer krijgt dagelijks te maken met klanten van KPN Telecom, ook als hij of zij geen functie aan de 'voorkant' heeft. Vrienden, kennissen, familie ... Bijna iedereen is op de een of andere manier klant van KPN Telecom. En het is de verantwoordelijkheid van elke individuele Telecommer om te zorgen dat dat zo blijft. Elke Telecommer, van telefoniste tot technicus, moet alert zijn op kansen en signalen uit de markt. We zijn allemaal ambassadeurs van KPN Telecom en samen bepalen we of we een tik krijgen of een tik verkopen. We zijn klaar om te scoren en richting te geven aan een revolutie in de telecommunicatie, die de samenleving in de komende jaren ingrijpend zal veranderen. KPN Telecom neemt het voortouw en de concurrent moet ons volgen. Op gepaste afstand.

(inleiding Concurrentie Special - KPN Telecom)